Foire Aux Questions
Questions & Réponses
À propos de notre menu
Comment fonctionne Papa Cuisine ?
Papa Cuisine propose des repas préparés, prêts à être réchauffés, puis dégustés !
Vous pouvez consulter les menus des 4 prochaines semaines. Chaque dimanche à 23h59, un nouveau menu est publié pour la semaine qui commence quatre semaines plus tard.
Passez votre commande avant dimanche soir : vous avez jusqu’à 23h59 pour passer votre commande, pour une livraison le mardi.
Puis-je commander pour plusieurs semaines ?
Oui. Vous pouvez commander jusqu’à 4 semaines à l’avance. Chaque semaine est traitée comme une commande distincte
Comment réchauffer mes repas ?
Une fiche d’information vous est envoyée par courriel avec votre commande. Vous y trouverez les ingrédients et allergènes de chaque plat, les dates de conservation ainsi que nos conseils de préparation.
Pour le réchauffage, voici les indications générales :
- Repas sous vide : faites frémir une casserole d’eau et déposez-y le sac. Environ 8 minutes pour le format individuel et 15 minutes pour le format familial.
- Tartes salées : préchauffez le four à 350 °F et réchauffez environ 10 à 12 minutes.
- Plats en aluminium : préchauffez le four à 350 °F. Environ 10 minutes pour le format individuel et 20 minutes pour le format familial.
Combien de temps se conservent les plats
Nos plats se conservent au réfrigérateur :
- Plats en aluminium : jusqu’à 5 jours après la date de production
- Plats sous vide : jusqu’à 7 jours après la date de production
Vous ne prévoyez pas les manger à temps? La plupart de nos plats peuvent être congelés et conservés de 2 à 3 mois au congélateur à -18 °C ou moins.
Peut-on congeler les plats ?
Oui! La plupart de nos plats peuvent être congelés si vous ne prévoyez pas les manger dans les jours suivant leur réception. Nous recommandons de les congeler le plus rapidement possible afin de préserver leur fraîcheur et leur qualité.
Ils peuvent être conservés environ 2 à 3 mois au congélateur à -18 °C ou moins. Certains plats peuvent toutefois subir une légère modification de texture après la décongélation.
Pour une meilleure qualité, décongelez-les au réfrigérateur avant de les réchauffer.
Comment gérez-vous les allergies?
Nous indiquons les allergènes majeurs présents dans chacun de nos plats afin de vous aider à faire des choix adaptés à vos besoins. Vous les trouverez dans la fiche d’information envoyée par courriel avec votre commande.
Toutefois, nos repas sont préparés dans une cuisine où plusieurs allergènes sont manipulés. Malgré les précautions prises par notre équipe, nous ne pouvons pas garantir l’absence de contamination croisée.
Si vous avez une allergie alimentaire sévère, nous vous recommandons de communiquer avec nous avant de commander afin de vérifier si nos repas conviennent à votre situation.
Quand le menu est-il mis à jour
Chaque dimanche à 23h59, un nouveau menu est publié pour la semaine qui commence quatre semaines plus tard. Les nouveautés sont annoncées sur notre site et nos réseaux sociaux. Vous pouvez aussi vous inscrire à l’infolettre pour recevoir les nouveaux menus.
Au sujet des commandes
Quelle est la date limite pour commander ?
Les commandes doivent être passées avant dimanche 23h59 pour garantir la livraison du mardi. Contactez-nous rapidement si vous avez manqué la date limite.
Qu'est-ce qu'une portion individuelle ?
Une portion individuelle est conçue pour une personne et représente un repas complet, équilibré et rassasiant.
Qu'est-ce qu'une portion familiale ?
Une portion familiale correspond à 4 portions individuelles avec un rabais appliqué. Idéale pour les repas en famille.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Oui, un minimum de 50$ est requis par commande.
Dois-je créer un compte ?
La création d’un compte est fortement recommandée pour cumuler des points fidélité et gérer vos commandes plus facilement.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
À chaque commande, vous cumulez des points convertibles en crédit. Les points sont automatiquement ajoutés à votre compte client et utilisables lors d’une prochaine commande. En savoir plus
Notre service de livraison
Combien coûte la livraison ?
Une livraison coûte 9 $ par commande et elle est gratuite pour toute commande de 100 $ et plus.
Les frais de livraison s'appliquent-ils à chaque semaine ?
Oui. Les frais de livraison sont calculés par semaine si le total de la commande hebdomadaire est inférieur à 100 $.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans plusieurs secteurs de l’ile de Montréal, de la Rive-Sud et de la Rive-Nord. Consultez la page zone de livraison pour vérifier votre admissibilité.
Comment sont emballés les repas ?
Nos repas sont emballés dans des sacs sous vide ou des contenants en aluminium recyclables, selon le type de plat.
Pour la livraison, votre commande est placée dans une glacière réutilisable avec des blocs réfrigérants, afin de préserver la fraîcheur de vos repas tout en réduisant les emballages à usage unique.
La glacière et les blocs réfrigérants sont prêtés gratuitement et peuvent être remis lors d’une prochaine livraison ou récupérés par notre équipe.
Quand a lieu la livraison ?
Les livraisons ont lieu le mardi. Un créneau estimé est envoyé la veille. Le suivi en temps réel est disponible le jour même.
Que faire en cas d'absence ?
Indiquez un endroit sécuritaire pour laisser la glacière ou contactez-nous pour convenir d’un arrangement.
Comment fonctionne le prêt des glacières et des blocs réfrigérants?
Votre commande est livrée dans une glacière avec des blocs réfrigérants prêtés gratuitement par Papa Cuisine. Lors de votre prochaine livraison, déposez simplement la glacière et les blocs devant votre porte afin que nous puissions les récupérer.
Vous ne prévoyez pas recommander prochainement? Contactez-nous et nous organiserons leur récupération.
Après plusieurs rappels sans retour, des frais de remplacement de 10 $ + taxes par glacière ou bloc réfrigérant non retourné peuvent s’appliquer.
Consultez nos Conditions générales de prêt pour tous les détails.
Notre politique de remboursement
Quelle est votre politique de remboursement ?
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception avec description, photo et numéro de commande. Consultez tous les détails de la politique de remboursement en cliquant ici.
Comment sont traitées les réclamations?
Si la réclamation est justifiée, un crédit sera offert pour une prochaine commande. Un remboursement peut être accordé dans des cas exceptionnels.
Acceptez-vous les retours
Non. Pour des raisons sanitaires, aucun retour physique des plats n’est accepté.
Dans quels cas une réclamation peut-elle être refusée?
Aucune réclamation ne sera acceptée si le produit est consommé en totalité ou signalé après 24 heures.
Êtes-vous responsables d’une mauvaise conservation?
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer la chaîne du froid jusqu’à la livraison de votre commande. Une fois les repas livrés, il est de votre responsabilité de les récupérer et de les conserver adéquatement.
Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables d’un problème lié à une mauvaise conservation après la livraison.
Comment vous contacter?
Pour toute réclamation : info@papacuisine.com ou (514) 572-8697.