Frequently Asked Questions
Questions & Answers
About our menu
How does Papa Cuisine work ?
Papa Cuisine propose des repas préparés, prêts à être réchauffés, puis dégustés !
Vous pouvez consulter les menus des 4 prochaines semaines. Chaque dimanche à 23h59, un nouveau menu est publié pour la semaine qui commence quatre semaines plus tard.
Place your order before Sunday night : you have until 23: 59 pm to place your order, for delivery on Tuesday.
Can I order it for several weeks ?
Yes. You can order up to 4 weeks in advance. Each week is treated as a separate order
How to warm up my meals ?
Une fiche d’information vous est envoyée par courriel avec votre commande. Vous y trouverez les ingrédients et allergènes de chaque plat, les dates de conservation ainsi que nos conseils de préparation.
Pour le réchauffage, voici les indications générales :
- Repas sous vide : faites frémir une casserole d’eau et déposez-y le sac. Environ 8 minutes pour le format individuel and 15 minutes pour le format familial.
- Tartes salées : préchauffez le four à 350 °F et réchauffez environ 10 à 12 minutes.
- Plats en aluminium : préchauffez le four à 350 °F. Environ 10 minutes pour le format individuel and 20 minutes pour le format familial.
How long can I keep the dishes
Nos plats se conservent au réfrigérateur :
- Plats en aluminium : jusqu’à 5 jours après la date de production
- Plats sous vide : jusqu’à 7 jours après la date de production
Vous ne prévoyez pas les manger à temps? La plupart de nos plats peuvent être congelés et conservés de 2 à 3 mois au congélateur à -18 °C ou moins.
Can you freeze food ?
Oui! La plupart de nos plats peuvent être congelés si vous ne prévoyez pas les manger dans les jours suivant leur réception. Nous recommandons de les congeler le plus rapidement possible afin de préserver leur fraîcheur et leur qualité.
Ils peuvent être conservés environ 2 à 3 mois au congélateur à -18 °C ou moins. Certains plats peuvent toutefois subir une légère modification de texture après la décongélation.
Pour une meilleure qualité, décongelez-les au réfrigérateur avant de les réchauffer.
How do you manage the allergies?
Nous indiquons les major allergens présents dans chacun de nos plats afin de vous aider à faire des choix adaptés à vos besoins. Vous les trouverez dans la fiche d’information envoyée par courriel avec votre commande.
Toutefois, nos repas sont préparés dans une cuisine où plusieurs allergènes sont manipulés. Malgré les précautions prises par notre équipe, nous ne pouvons pas garantir l’absence de contamination croisée.
Si vous avez une allergie alimentaire sévère, nous vous recommandons de communiquer avec nous avant de commander afin de vérifier si nos repas conviennent à votre situation.
When the menu is updated
Chaque dimanche à 23h59, un nouveau menu est publié pour la semaine qui commence quatre semaines plus tard. Les nouveautés sont annoncées sur notre site et nos réseaux sociaux. Vous pouvez aussi vous inscrire à l’infolettre pour recevoir les nouveaux menus.
About orders
What is the deadline for ordering ?
Orders must be placed before Sunday 23: 59 pm to guarantee delivery on the Tuesday. Contact us quickly if you have missed the deadline.
What is a single serving ?
An individual serving is designed for a person and is a full meal, balanced and satiating.
What is a portion of the family ?
A portion of the family corresponds to 4 individual servings with a discount applied. Perfect for family meals.
Is there a minimum order ?
Yes, a minimum order of $50 is required.
Do I have to create an account ?
Creating an account is strongly recommended to collect loyalty points and manage your orders easily.
How does the loyalty program ?
With each order you earn points that are convertible into credit. The points are automatically added to your customer account and be used in your next order. Learn more
Our delivery service
How much is delivery ?
Delivery costs $ 9 per order and it is free for any order of $ 100 or more.
Delivery charges apply to each week ?
Yes. Shipping fees are calculated per week if the total of the weekly order is less than $100.
Where do you deliver ?
Nous livrons dans plusieurs secteurs de l’ile de Montréal, de la Rive-Sud et de la Rive-Nord. Consultez la page delivery area to check your eligibility.
How are packed meals ?
Nos repas sont emballés dans des sacs sous vide ou des contenants en aluminium recyclables, selon le type de plat.
Pour la livraison, votre commande est placée dans une glacière réutilisable avec des blocs réfrigérants, afin de préserver la fraîcheur de vos repas tout en réduisant les emballages à usage unique.
La glacière et les blocs réfrigérants sont prêtés gratuitement et peuvent être remis lors d’une prochaine livraison ou récupérés par notre équipe.
When is the delivery ?
Deliveries take place on Tuesday. A niche market is expected to sent the day before. The real-time tracking is available on the same day.
What to do in case of absence ?
Specify a safe place to leave the cooler or contact us to agree upon an arrangement.
Comment fonctionne le prêt des glacières et des blocs réfrigérants?
Votre commande est livrée dans une glacière avec des blocs réfrigérants prêtés gratuitement par Papa Cuisine. Lors de votre prochaine livraison, déposez simplement la glacière et les blocs devant votre porte afin que nous puissions les récupérer.
Vous ne prévoyez pas recommander prochainement? Contactez-nous et nous organiserons leur récupération.
Après plusieurs rappels sans retour, des frais de remplacement de 10 $ + taxes par glacière ou bloc réfrigérant non retourné peuvent s’appliquer.
Consultez nos Conditions générales de prêt pour tous les détails.
Our refund policy
What is your refund policy ?
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception avec description, photo et numéro de commande. Consultez tous les détails de la politique de remboursement en cliquant ici.
How do you handle the claims?
If the claim is justified, a credit will be offered for next order. A refund may be granted in exceptional cases.
Do you accept returns
No. For health reasons, no physical return of the dishes are not accepted.
The cases in which a claim may be rejected?
No claim will be accepted if the product is consumed in whole, or reported after 24 hours.
Are you responsible for poor preservation?
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer la chaîne du froid jusqu’à la livraison de votre commande. Une fois les repas livrés, il est de votre responsabilité de les récupérer et de les conserver adéquatement.
Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables d’un problème lié à une mauvaise conservation après la livraison.
How can I contact you?
For any claim : info@papacuisine.com or (514) 572-8697.